Paket Darurat Telkomsel untuk Masyarakat Terdampak Bencana
Telkomsel telah meluncurkan paket darurat bernama Paket Siaga Peduli Sumatera sebagai bentuk dukungan kepada masyarakat yang terdampak bencana banjir dan longsor di wilayah Aceh, Sumatera Utara, serta Sumatera Barat. Paket ini dirancang untuk memastikan masyarakat tetap dapat berkomunikasi meskipun menghadapi gangguan layanan komunikasi seluler dan internet akibat bencana alam.
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menegaskan bahwa pihaknya terus bekerja sama dengan Kementerian dan instansi terkait untuk mempercepat pemulihan jaringan. “Telkomsel menyampaikan empati dan keprihatinan mendalam atas musibah yang menimpa saudara kita di Sumatera. Kami berkomitmen hadir di setiap situasi, memastikan layanan komunikasi tetap tersedia dan membantu masyarakat terdampak,” ujarnya dalam pernyataan resmi.
Selain itu, Telkomsel juga menekankan pentingnya kehadiran pemerintah daerah dan berbagai instansi lain dalam upaya pemulihan. “Kami terus berupaya mempercepat pemulihan dan melayani sepenuh hati agar masyarakat dapat kembali bangkit,” tambahnya.
Cara Mengaktifkan Paket Siaga Peduli Sumatera
Paket Siaga Peduli Sumatera bisa diaktifkan secara gratis oleh pelanggan yang berada di wilayah terdampak banjir dan longsor. Paket ini hanya bisa diaktifkan satu kali dan berlaku untuk pengguna SIMPATI, by.U (prabayar), serta Halo (pascabayar).
Untuk mengaktifkan paket tersebut, pengguna dapat langsung mengakses UMB 88820# melalui ponsel dan memilih salah satu opsi bantuan yang tersedia. Telkomsel menawarkan dua pilihan paket, yaitu:
* 3 GB kuota internet selama tujuh hari.
* 300 menit telepon dan 1.000 SMS ke semua operator dengan masa berlaku yang sama.
Pemulihan Jaringan Terus Dipercepat
Telkomsel terus mempercepat proses pemulihan jaringan telekomunikasi di wilayah terdampak bencana. Secara keseluruhan, sekitar 76,5 persen layanan seluler Telkomsel telah kembali pulih (5.851 dari 7.640 site), sementara layanan IndiHome kembali normal sebesar 79,7 persen (422.551 dari 530.502 line).
Berikut rincian progres pemulihan jaringan berdasarkan provinsi terdampak:
- Aceh: 36 persen site Telkomsel pulih (708 dari 1.964 site); 41,2 persen line IndiHome pulih (59.836 dari 145.384 line)
- Sumatera Utara: 90 persen site Telkomsel pulih (4.136 dari 4.610 site); 93,3 persen line IndiHome pulih (293.911 dari 314.957 line)
- Sumatera Barat: 94 persen site Telkomsel pulih (91.007 dari 1.066 site); 93,3 persen line IndiHome pulih (68.804 dari 70.161 line)
Proses pemulihan dilakukan melalui beberapa skema, antara lain:
* Mobilisasi 346 personil teknis
* Penempatan genset tambahan
* Pengalihan rute backbone dan jalur transmisi
* Penggunaan perangkat alternatif
* Penggelaran BTS mobile di lokasi prioritas
* Posko layanan pelanggan tanggap bencana
Layanan Tambahan untuk Pelanggan Terdampak
Selain paket darurat, Telkomsel juga membuka Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana di sekitar 100 titik di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat. Layanan yang disediakan antara lain:
* Telepon dan SMS gratis di daerah bencana sampai proses recovery selesai
* Penggantian kartu gratis dan perpanjangan masa aktif untuk pelanggan terdampak
* Penyesuaian paket data prabayar dan tagihan pascabayar/IndiHome
* Penggantian modem ONT dan STB pelanggan Indihome terdampak
* Penyediaan layanan Indihome 3P dan Telkomsel Orbit di kantor Basarnas
Selain itu, Telkomsel bersama Telkom Group juga memperluas dukungan dengan mendirikan Posko Tanggap Darurat di enam kota, seperti Medan, Binjai, Padang Sidempuan, Aceh, Bukittinggi, dan Padang. Di posko tersebut, disediakan 8 titik WiFi gratis, bantuan dapur umum, serta mobilisasi logistik melalui kapal dan pesawat.
Bantuan Tambahan Lainnya
Telkomsel juga memberikan bantuan dalam bentuk penambahan kapasitas jaringan serta instalasi 120 unit satelit segmen komersial dan CSR dari Telkomsat (Starlink Business Service, VSAT Star, MangoStar, dan Internet Merah Putih).
Untuk informasi lebih lanjut, masyarakat dapat menghubungi hotline Pusat Layanan Tanggap Bencana Sumatera melalui Call Center 24/7 Bebas Pulsa di 0800-111-9000.
