eksplorbanten.com.com – PT Toyota Astra Motor (TAM) telah mengumumkan program recall atau penarikan kembali untuk model Raize dan Agya yang diproduksi dalam periode tertentu. Program tersebut bernama Special Service Campaign (SSC) dan bertujuan untuk memeriksa dan memprogram ulang Electronic Control Unit (ECU) yang mengontrol brake booster pada kedua model tersebut.
Masalah yang dihadapi adalah potensi malfungsi pada ECU mesin akibat pemrograman yang kurang tepat. Hal ini dapat menyebabkan brake booster tidak bekerja secara maksimal dalam kondisi berkendara tertentu, yang dapat memperpanjang jarak pengereman dan meningkatkan tekanan yang harus diberikan oleh pengemudi. Tentu saja hal ini dapat berdampak pada keselamatan berkendara.
Recall ini hanya berlaku untuk model Raize dan Agya yang diproduksi pada tanggal tertentu. Toyota Raize diproduksi dari 8 Juni 2021 hingga 16 Juli 2024, sedangkan Toyota Agya diproduksi dari 22 Juli 2022 hingga 29 Juli 2024.
Toyota menegaskan komitmen mereka dalam menjamin kualitas produk dan layanan dengan memberikan Total Mobility Solution kepada pelanggan. Dengan semangat continuous improvement, Toyota terus melakukan riset produk yang telah dipasarkan untuk menemukan kemungkinan masalah dan segera melakukan langkah perbaikan. Oleh karena itu, Toyota menghimbau para pemilik Toyota Raize dan Toyota Agya yang diproduksi dalam periode tertentu untuk segera melakukan pemeriksaan kendaraan di bengkel resmi Toyota.
Proses pemeriksaan dan perbaikan akan dilakukan oleh teknisi ahli bersertifikat Toyota global dan diperkirakan akan memakan waktu sekitar 1 jam tanpa perlu penggantian komponen apapun. Seluruh proses pemeriksaan hingga final check tidak dikenakan biaya alias gratis.
Untuk memudahkan pelanggan, Toyota menyediakan beberapa saluran informasi dan layanan, seperti booking service melalui jaringan dealer resmi Toyota, website resmi, Toyota Customer Care, dan Toyota Interactive Virtual Assistant (TARRA) melalui Whatsapp.
Meskipun recall dapat menimbulkan ketidaknyamanan bagi pelanggan, langkah proaktif yang diambil oleh Toyota ini justru memperkuat citra positif perusahaan di mata konsumen. Dalam industri otomotif yang semakin kompetitif, kepercayaan dan loyalitas pelanggan menjadi faktor penting bagi kesuksesan merek.
